И снова здравствуйте. На связи опять те же и все там же! :). Последнюю пятницу января мы решили посвятить (и это уже становится доброй традицией) рассмотрению не привычных накачательных или питательных вопросов, а административной составляющей проекта. А если точнее, то так называемой работе с возражениями. Что это такое, а также чем конкретно порадует Вас Азбука Бодибилдинга в 2019, узнаете в этом посте.
Итак, занимайте свои места в зрительном зале, будем разбираться что к чему.
Опрос 2019: расширенный анализ обратной связи
Как Вы помните, в конце 2018 мы проводили опрос на сайте, основной целью которого было собрать ваше мнение по различным вопросам в отношении ресурса ferrum-body.ru. С подробными результатами проведенной работы Вы можете ознакомиться в заметке [Азбука Бодибилдинга в 2019 году. Результаты опроса]. Казалось бы, ответы получены и доставлены до адресата. Вопрос закрыт, что еще надо? Ан нет, в этом году мы решили не только дать отчет по всем поставленным вопросам, но и проработать возражения – Ваши дополнительные комментарии, пожелания и недовольства. Разумеется, поддержка электората в 90% случаев - отличный показатель, и мы рады, что наши читатели считают, что АБ движется в нужном направлении. Однако у 10% есть альтернативное мнение, и вот его мы как раз и разберем и постараемся учесть в процессе работ над сайтом.
Мы собираем обратную связь не только для себя, но также и для вас, чтобы вы знакомились с соображениями и оценками своих коллег. Может быть, какие-то соображения вам покажутся интересными. Такая совместная проработка обратной связи поможет сделать ресурс АБ еще более близким, удобным и комфортным для вас.
Собственно, давайте займемся проработкой собранного материала.
Примечание:
Схема анализа: вопрос/комментарий читателей* – ответ администрации. Авторская орфография и пунктуация сохранены
Вопрос №1. Как бы Вы оценили деятельность проекта за 2018 год??
88% высоко (на 4 и 5) оценили деятельность проекта, 11% - удовлетворительно. И вот какие комментарии Вы оставляли:
- Все советы действительно помогают;
- Много хороших и полезных статей;
- Очень много полезной информации,отзывчивость;
- контент интересный и полезный;
- Все интересно, познавательно и полезно;
- Отлично! Вы лучшие на просторах интернета;
- Я еще не весь сайт изучила, но мне оч нравится;
- Нахожу все ответы на вопросы;
- Вы лучшее, что есть о правильном спорте;
- Вся информация полезная. Текст написан настолько доступно, что будет понятен даже человеку, который ранее не занимался;
- Информация содержит много исследований, что позволяет понять процесс и последствия. Хотелось бы еще больше информации при каких случаях лучше не использовать и как добиться разных эффектов (поддержать форму/ увеличить мышечный объем или уменьшить);
- Всегда интересно и профессионально, очень грамотно;
- Широкий спектр информации, всё разжевано,остаётся только проглотить, доступно даже для новичка;
- Вы крутые! Очень качественно предоставленна информация, все понятно. Спасибо огромное.:)
- Статьи с научным уклоном, много анатомии, биомеханики, тонкостей и нюансов. Что важно! Так как все остальное в сети это штампы и обычные инструкции!.
Что касается “возражений”, то они следующие:
- много "воды", слишком заумной теории;
- не хватает специализированных статей;
- Навигация по сайту не идеальна;
- Вы классные ребята, но много ещё тем которых вы не касались);
- Много статей в каком - то однотипном стиле;
- Захожу только для того чтобы прочитать про интересные упражнения. В этом году их было мало, в основном это были очень специфические и узкоспециализированные упражнения. Хотя их более десятка интересных новых есть.
Ответ администрации:
- действительно, наши статьи отличаются от тех, что существуют на просторах Интернета. Они более объемные, с “подводкой” и детальным изучением и раскрытием тем. Мы постарались найти баланс между заумностью и доступностью информации. Если теории для вас много, то вы всегда можете ее пролистать и читать только практическую часть материала;
- хотелось бы понять, что имеется ввиду под специализированными статьями. Например, у нас есть информация по растяжке, шпагату, статьи для беременных. В 2019 мы продолжим давать контент такого плана;
- возможно, это так, однако хотелось бы узнать детали. В целом в новом году мы будем экспериментировать над навигацией;
- да, это так по всем пунктам :). У нас на 2019 заготовлено много интересных и необычных тем;
- да, у нас сложился свой стиль написания заметок. Его достаточно легко узнать, если вы найдете наши статьи на других ресурсах. Однотипность, скорее всего, относится к техническим заметкам. Да, “подводка” и структура в них всегда одинакова. Мы сознательно пишем статьи по “рыбе”, чтобы они были в одном стиле;
- в технических заметках мы разобрали уже порядка 250-300 упражнений, в основном остались только специфические, вы узнаете о них больше в этом году.
Вопрос №2. Как бы Вы оценили удобство пользования сайтом после его изменения (навигация, структура, доступность инф-ии) (5 - высший балл)?
Здесь нет нужды в “выкатывании” обратной связи, поскольку она представлена не словами, а числами. Средняя оценка удобства пользования сайтом составляет 4,4 балла. Мы будем работать над увеличением средней оценки.
Вопрос №3. Нравится ли Вам наш новый дизайн?
75% ответившим в дизайне “нравится абсолютно все”, а 24% “нравится, но не все”. Вот что именно не нравится:
- Навигация по программам;
- Поиск лучше сделать с группировкой по темам. И добавить схожие темы: если ищу приседания, то найти сначала упражнения, потом статьи;
- Не хватает фильтра для поиска и сортировки информации: упражнений, воздействия на отдельные мышцы и т.д.;
- Бежевый цвет;
- Оттенки. Слишком темный;
- сортировка по темам;
- Круглые заглавные фото с размытым контуром. Но, честно говоря, мне это не мешает :)
Ответ администрации:
- не относится к вопросам дизайна, но мы посмотрим, что можно сделать;
- не относится к вопросам дизайна, но мы посмотрим, что можно сделать;
- не относится к вопросам дизайна, но мы посмотрим, что можно сделать;
- на сайте нет бежевого цвета, только у баннера “Все товары и услуги”;
- действительно, обрамление сайта темное. Сделано это умышленно - чтобы не отвлекать читателей яркими и пестрыми цветами от основной информации. Также темный задник, контрастная навигация (желтая, белая) и белый фон текста статей;
- не относится к вопросам дизайна. На сайте более 630 статей, чтобы найти нужную можно воспользоваться поиском по названию или сортировкой статей по категориям. Можно укрупнить сортировку, сделать различные подкатегории. Но в этом случае из-за объемной древовидной структуры меню сайта станет сильно перегруженно, эффективность навигации по нему снизится;
- действительно, для каждой статьи на сайте создается круглое фото – ее логотип. Это делается для шаблонизации представления материалов, чтобы все статьи были оформлены в едином стиле.
Вопрос №4. Моя оценка скорости загрузки сайта
Давайте разберем какие у вас существуют проблемы со скоростью загрузки сайта. Вот они:
- висьнет, долго думает, иногда сбрасывает. Грузиться и выходит;
- серия ответов: очень долго грузится, не думаю, что это проблема сайта, скорее, устройства; на телефоне грузится медленно, но, может, в телефоне дело...; долго загружается, хотя это может быть из-за моего гаджета;
- Не всегда могу открыть вкладку меню на телефоне.
Ответ администрации:
- проблема в программном обеспечении на устройстве или в настройках сети Интернет. Обновите ПО, измените настройки сетевого подключения. Как альтернатива - протестируйте сайт с другого устройства;
- вопрос решается обновлением гаджета до более современного (хотя бы 2017 года выпуска). Действительно, на скорость загрузки сайта на стороне пользователя влияет множество факторов. Вот основные из них: 1) скорость интернета, 2) мощность телефона, 3) актуальные версии браузеров. Мы тестировали сайт на телефонах 2014-2015 года выпуска и относительно современных моделях (середина-конец 2017 года) и можем сказать, что разница разительная: сайт на более современном ПО и железе загружается за 2-3 секунды (против 7-15 сек на устаревших устройствах);
- да, действительно, такое возможно, и связано это с версткой сайта. На некоторых разрешениях экрана возможны различные баги. Мы не можем отследить все, поэтому выходом являются ваши сообщения о таких ошибках в наш адрес через почту.
Вопрос №5. Знаете ли Вы о существовании единого портала товаров/услуг проекта на https://market.ferrum-body.ru/?
Тут скорее не отработка возражений, а констатация факта – половина читателей Азбука Бодибилдинга узнали о том, что у нас есть единый портал товаров и услуг только во время прохождения опроса. Другая половина – из статей, поисковиков или от друзей. Теперь Вы знаете, что тут https://market.ferrum-body.ru/ всегда можно ознакомиться с нашими товарами и услугами, а мы знаем, что Вы знаете :).
Вопрос №6.
Здесь мы не собирали Ваши ответы, поэтому переходим к следующему.
Вопрос №7. Чего Вы ожидаете от проекта в 2019 году (возможно указать несколько вариантов)?
Давайте посмотрим, что Вы указали относительно своих ожиданий (помимо предложенных нами вариантов). Запросы самые разнообразные:
- Научные статьи, принципы роста, различные исследования в области здоровья, влияние факторов на рост мышц, и подобные вещи;
- Больше информации про питание. Продолжение рубрики "Рецепты";
- Больше комплексов для различных проблем;
- тренировки после 45 лет;
- Программы тренировок в виде таблицы Exel с возможностью расчет при изменении ключевых параметров;
- Серия ответов: Рубрика по бодибилдингу:). Рубрика про упражнения из тяжелой атлетики (рывок, толчок), включению их в тренировочную программу для новичков и профессионалов. Добавьте тему тяж. атл./ кроссфита;
- Серия ответов: разбор большего кол-ва упражнений по бодибилдингу; Больше технических моментов, биомеханики, тонкостей и тд;. грамотный ПОДРОБНЫЙ показ упражнений с фото и видео. Мне интересны в первую очередь новые упражнения и лучше базовые. На вашем портале рассмотрены не все, еще много других есть упражнений.; Хотелось бы побольше статей, полезных статей об упражнениях-аналогах;
- Больше про устройство организма;
- Интересно, что могут дать дополнительные приспособления при тренировке. На какие мышцы действуют резинки (экспандеры), петли трх, стрейчинг. Насколько верна информация, что с помощью резинок можно уменьшить мышечный обьем, без растяжки не получить красивых форм. Какие действия новичков могут принести вред. В каких случаях тренировки ничего не дадут или дадут не тот эффект;
- Спортивное питание-когда, какое, зачем, состав;
- Возможность составления собственной программы тренировок (питания) с помощью выбора имеющихся данных (набор упражнений, либо по выбору цели и т.п).
Ответ администрации:
- такая информация уже есть, она подготовлена, выведена в отдельную рубрику и ждет своего часа – т.е. она обязательно появится на сайте, но по прошествии определенных событий на сайте (когда ресурс “выдаст” для своей аудитории все другие наработки);
- нас ждут питательные заметки;
- хотелось бы услышать больше конкретики. Проблемы какого характера? Например, у нас есть раздел https://ferrum-body.ru/category/naturalnyi-bodibilding/zdorovie-i-bodibilding, в котором мы рассказываем, как заниматься при различных проблемах со здоровьем;
- у нас есть серия из 4-х заметок “мышцы и возраст” в которых подробно раскрывается данный вопрос;
- к большинству статей раздела “Программы тренировок” прилагается excel-файл или фото рабочей схемы. Их можно скачать, распечатать и начать заниматься. Изменение ключевых параметров вносится самим занимающимся исходя из его исходных данных;
- мы поняли, что вам интересна рубрика по тяжелой атлетике. Следите за новостями и узнаете о ее открытии;
- мы поняли, что вам не хватает наших технических заметок. Действительно, чтобы разобрать и показать все тонкости выполнения упражнения одних картинок и короткого видеоролика мало. Поэтому в скором времени у нас появится приложение, где все это можно будет “пощупать” и разобрать в деталях;
- в 2019 мы повысим вашу образованность по этому вопросу. Вас ждет большой цикл таких статей;
- мы поняли, что вам интересна информация такого плана и включим заметки по ней в годовой контент-план статей;
- заметок про спортивное питание мы не планируем, однако выпустим электронное пособие для новичков. Изучив его, Вы станете более подкованными и не будете “плавать” в этой теме;
- такая возможность есть у каждого читателя АБ, изучающего наши заметки. Нет описания схемы составления программы тренировок и питания, это верно. Мы постараемся “подогнать” такой материал.
Вопрос №8. Какие товары/услуги Вы хотите увидеть на проекте в Новом году (возможно указать несколько вариантов)?
Давайте посмотрим, что Вы указали относительно своих услуго-товарных хотелок (помимо предложенных нами вариантов). Основные запросы можно выделить такие:
- не знаю;
- возможно pdf-брошюрки по различным комплексам;
- конкурсы с призами. Розыгрыши.
Ответ администрации:
- Вы не знаете, чего хотите :). Ну, а коль так, то будем ориентироваться на наше предложение, проводить различные эксперименты с полезностями;
- хотелось бы получить больше конкретики. У нас есть 6 пособий – интеллектуальных продуктов для совершенствования фигуры. Все они находятся здесь https://market.ferrum-body.ru/. За 2019 их количество должно увеличиться до 8;
- в свое время мы уже пытались провести конкурс на свое пятилетие. Да, отклик был, но не массовый и не столь ожидаемый. В этому году мы попробуем еще раз, но если подобное не зайдет, то мы навсегда откажемся от этой затеи.
Вопрос №9. Кого из следующих зарубежных звезд Вы хотели бы видеть автором статей/рубрики на АБ?
Вот, что Вы ответили:
- никого из них не знаю; никого.
- Для меня важно качество материала, оно у вас и так приличное;
- Не надо. и без них все окей.
Ответ администрации: возможно, вы правы: нам имеет смысл “вариться в собственном котле” и никого не привлекать со стороны (из-за рубежа). Мы приняли во внимание ваши ответы и не будем лезть куда не надо, если оно вам не надо. Как будут развиваться события, покажет время.
Вопрос №10. По моему мнению проекту не хватает
7% опрошенных считают, что нам не хватает следующего:
- Современного оформления;
- Многовато рекламы;
- Более строгой категоризации. Более понятно структуры, скелета сайта!;
- Можно сделать мобильное приложение. Например за начальный аналог возьмите вкачалке;
- Канала на Ютьюб;
- Более глубокого профессионального и научного подхода, без перегруза, дабы не превратится в sportswiki;
- Материалов, связанных с анатомией выполнения упражнений. Было бы интересно разбирать упражнения по типу приложения muscle and motion, безопасные варианты выполнения, углы и т.д.
Ответ администрации:
- на данный момент сайт оформлен в сдержанном стиле и на современном для проекта такой направленности уровне. Если и будут вноситься какие-то изменения, то они будут носить локальный характер;
- стоит иметь ввиду, что развитие сайта зависит от вложений в него. Реклама позволяет генерировать некоторую часть этих вложений. На АБ 2 вида рекламы – контекстная в статьях и баннерная. Мы можем убрать какой-либо из видов (или даже все), сайт станет более чистым. Однако нам придется существенно поднять цены на свои товары и услуги. Мы, как нам кажется, нашли наименее “напряжный” для читателей способ встраивания рекламы в структуру сайта;
- структуру сайта можно сделать очень подробной, но тогда есть вероятность "закопаться" в ней. Для мобильных устройств укрупнение структуры сайта не есть хорошо, так как экраны мобильных устройств уступают по размерам экранам ПК/ноутбуков и приходится мельчить с текстом и элементами. Что касается категоризации, то возможно нам удастся “вытащить” информацию поближе к вам и сделать ее поиск более быстрым и точным;
- мобильное приложение для сайта АБ. С одной стороны, это хорошая идея, но будет ли оно нести что-то новое, тем более после анонса приложения по технике выполнения упражнений - это большой вопрос. Пока мы не знаем на него ответа. Да, мы можем направить ресурсы на создание мобильного приложения для ios и android, однако насколько это будет верным решением должно показать время;
- youtube это не наш профиль, мы не собираемся создавать свой канал;
- в sportswiki нам невозможно превратиться ввиду разного видения того, что значит образовательный фитнес-ресурс для людей. В своих заметках мы стараемся совмещать научный подход к материалам с легкостью их усвоения обычными людьми (новичками в фитнесе и ББ);
- уже в скором времени мы закроем этот вопрос и представим приложение для телефона/планшета. Следите за новостями.
Итак, это все, что касается работы с возражениями. Мы за все 6 лет своего существования еще никогда так подробно не отчитывались перед своей аудиторией. Если нам стоит это делать на постоянной основе, вы только дайте нам знать, а уж мы тут как тут :).
Ну, а теперь (как, это еще не все?), чтобы у вас сложилась более полная картина всех наших новшеств, запланированных на 2019, мы их тезисно озвучим. Поехали…
Азбука Бодибилдинга: годичный план. Утверждено!
Вот что мы “выкатим” вам уже в самое ближайшее время:
№1.
№1. Рубрики
Их будет несколько:
- “НИИ питания РАМН сообщает”. Продолжение. Уникальные темы от диетолога НИИ питания РАМН, к.м.н.;
- “Old School”. Продолжение. Как тренировались, питались атлеты золотой эры бодибилдинга;
- “Фитнес-бикини”. Возобновление. Как обычной девушке стать фитнес-бикини. Материалы от выступающей спортсменки;
- Зарубежная звезда, или Тяжелая атлетика. На рассмотрении.
№2. Новые платные услуги
Их будет несколько:
- Персональные консультации по спортивному питанию. Утверждено;
- “Было-стало”. Марафоны по изменению фигуры с денежными призами. Утверждено;
- Подготовка к фитнес-бикини от pro-спорстменки. На рассмотрении.
№3. Новые полезности: книги/пособия
Их будет несколько:
Электронные пособия:
- SPORT-ПИТ: все, что нужно знать новичку. Утверждено
- Как самому вылечить грыжу позвоночника. Утверждено
- 100% качество: какие продукты стоит покупать в наших магазинах. На рассмотрении;
- Фитнес-кухня. Сборник из 50 полезных и быстрых рецептов для создания супер-фигуры. На рассмотрении;
- Идеальный бюст. Топ-3 программ тренировок для создания красивой груди. На рассмотрении.
Книга бумажная:
- Как избавиться от диастаза. Утверждено (уже доступна для скачивания)
№4. Приложение
Самая насущная потребность нашей аудитории - приложение по тому, как правильно выполнять упражнения. Начиная с этого дня, мы будем выпускать новости о том, как продвигаются работы по выпуску мобильного приложения. Уже сейчас Вы можете узнать некоторые детали. И для этого нужно просто пройти короткий опрос. Вот он >>.
Мы представили Вам фронт работ Азбука Бодибилдинга на ближайшие 52 (уже меньше) недели и постараемся все их выполнить. А вот сдержим ли мы свое слово, также зависит от Вас и от степени “насидки” :) на администрацию проекта. Поэтому давайте насядем на нас как следует и вместе будем активными весь год! Договорились?
Послесловие
Вот уже вторую после каникул неделю мы занимаемся анализом обратной связи, полученной от вас в ходе опроса. Сегодня познакомились с комментариями, пожеланиями и возражениями. Мы постараемся сгладить все “острые углы”, зафиналить все свои обещалки и…что бы еще такого нафантазировать? :).
PS. Вот такие интересности нам готовит 2019. Как они вам? Годятся?